Locatie: Eindhoven, Nederland

Customer Experience Manager

Bij Ictivity stellen we de mens centraal in alles wat we doen. Of het nu gaat om onze mensen en interne organisatie, het gemak dat de gebruikers van IT-middelen ervaren of hoe we 24/7 klaarstaan voor onze klanten. Verrassen is ons doel. Als Customer Experience Manager maak je je sterk voor het bouwen van een servicegerichte cultuur en zorg je ervoor dat deze wordt omarmd en ingebed binnen onze organisatie. Je gaat aan de slag met programma’s om klantbeleving te vergroten en klantverwachtingen te overtreffen. Binnen onze organisatie ben jij de ambassadeur voor klant- en servicegericht denken! 

Jouw werkzaamheden:

  • Het initiëren en opstellen van programma’s rondom klantgericht werken
  • Je verbetert de klantbeleving door het analyseren, evalueren en optimaliseren van de klantreis en daaraan gekoppelde processen
  • Je neemt initiatieven om de interne en externe communicatie te verbeteren ten aanzien van klantbeleving
  • Je zorgt voor het bewaken en continu verbeteren van de communicatie en klantinteracties vanuit de operationele afdelingen en vertaalt dit naar verbeter voorstellen
  • Je bent een verbinder en motiveert onze interne teams om tot verbeteracties te komen. Jouw enthousiasme zorgt ervoor dat plannen ook ten uitvoer gebracht worden.
  • Je brengt de klantbeleving in kaart door het het actief ophalen van de beleving van Ictivity dienstverlening bij onze klanten

Dit neem jij mee!

  • Een afgeronde hbo-opleiding
  • Je hebt meer dan 5 jaar werkervaring
  • Ervaring met Customer Experience, termen als NPS, Customer Journey en de voice of the customer zijn voor jou niet vreemd
  • Je hebt een klantgedreven en vernieuwende blik
  • Je hebt een hoog inlevingsvermogen en durft beslissingen te nemen
  • Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden
  • Je bent een echte verbinder en motivator

Over Ictivity

Wij helpen onze klanten digitaal vooruit met Managed Services, IT Adoptie projecten en een moderne werkplek die altijd en overal beschikbaar is. We zijn actief binnen het midden segment in Nederland bij klanten met omgevingen tussen de 500 en 4.000 werkplekken. ICT werkt voor de gebruiker en niet andersom, daar geloven wij in! Wij zijn geen knoppenpiloten en worden blij van innovatie. Met ruim 170 Ictivianen zijn we de hele dag druk maar lachen we ook veel met elkaar. Wij houden ervan om slim te werken, zijn een tikkeltje eigenwijs maar gaan altijd vooruit. Dat maakt ons bijzonder! 

Wat bieden wij?

  • Prima salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Laptop en telefoon, mogelijkheid om af te stemmen op eigen wensen.
  • Jaarlijks flexbudget (ruime keuze om te besteden)
  • Liever 32 of 36 uur werken? Dat is zeker bespreekbaar
  • Informele werksfeer, vrijdagmiddag borrels, jaarlijkse uitjes en teamactiviteiten
  • Werken binnen een no-nonsense cultuur
  • Werken bij een persoonlijk betrokken organisatie
  • Flexibiliteit en zelfstandigheid
  • En hier nog 10 redenen om bij Ictivity te werken
Solliciteer direct