Stage ICT Support Engineer

Tijdens jouw stage als ICT Support Engineer ondersteun je onze klanten bij IT-gerelateerde vragen. Zij hebben het beheer van hun IT-omgeving namelijk aan ons toevertrouwd. Of ze nu hulp nodig hebben bij storingen, wijzigingen of serviceverzoeken, wij staan voor ze klaar!

Dit ga je leren:

• Telefonische ondersteuning: als eerste aanspreekpunt help je eindgebruikers bij vragen en problemen op het gebied van hard- en software. Je registreert meldingen en het bijbehorende prioriteitsniveau. Waar mogelijk los je de meldingen zelf op. Anders zet je deze door naar de juiste collega of een beheerder van de betreffende klant.
• Meldingen: in het ticketsysteem TOPdesk handel je complexere tickets af die aan jou toegewezen zijn
• Wijzigingen: je regelt toegang tot een (centrale) mailbox, rechten voor een map of netwerkschijf of het aanpassen van e-mail handtekeningen
• On- en offboarding: wanneer er bij onze klanten medewerkers in- of uitdienst gaan, zorg jij voor het aanmaken en/of sluiten van hun account
• Dispatch: je verzamelt aanvullende (technische) informatie, maakt tickets compleet en koppelt ze aan de juiste collega, zodat zij direct aan de slag kunnen.

Dit neem jij mee!

• Je bent vanaf augustus 2024 op zoek naar een stage vanuit de opleiding Expert IT Systems and Devices of Allround Medewerker IT Systems and Devices 
• Je hebt geduld en kunt zaken begrijpelijk uitleggen aan gebruikers die minder thuis zijn in ICT
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en stelt klanttevredenheid centraal tijdens je werk

Over Ictivity

Wij geloven dat ICT begint bij de mens, niet bij de techniek. De gebruikersbeleving staat centraal in alles wat we doen. Als ICT-dienstverlener helpen wij onze klanten vooruit met Managed Services, Consultancy, IT-adoptieprojecten, detachering en een digitale, moderne werkplek. We werken met mooie organisaties in de zorg, lokale overheid en zakelijke dienstverlening met zo'n 100 tot 3.000 werkplekken. Bovendien zijn we uitgeroepen tot nr. 6 ICT werkgever van Nederland, daar zijn we trots op!

Wat bieden wij?

• Een stagevergoeding van € 450,00 bruto per maand
• Je wordt gekoppeld aan een buddy die jouw begeleidt. Natuurlijk mag je tijdens jouw stage ook meekijken op andere afdelingen.
• Als je er zelf even niet uitkomt, staat er altijd een collega klaar om je te helpen. Ook is het mogelijk om te escaleren naar onze 2e-lijns engineers of systeembeheerders
• Je werkt vanuit een gaaf kantoor en kunt rekenen op een sfeer waarin werk en plezier maken dagelijks hand in hand gaan
• Sporten met collega’s: padel, een dartcompetitie, boksen of suppen, elke maand staat er een leuke activiteit op het programma!
• Werken met de nieuwste technieken en meedoen aan interne kennissessies
• Gezelligheid op de werkvloer: van vrijdagmiddagborrels tot uitjes en teamactiviteiten
• Blijven plakken na je stage? Vaak is dit mogelijk!