Voor onze afdeling Managed Services zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven Teamleider. In deze functie ben je verantwoordelijk voor een team Ictivianen wat onze klanten dagelijks helpt met remote beheer en support van hun managed IT omgeving. Met jouw multidisciplinaire team zorg je ervoor dat onze klanten op een nette en kundige manier dagelijks geholpen worden met al hun IT gerelateerde vragen. Verder is je team bezig met het uitvoeren van changes en incidenten, het onderhouden van de managed omgeving en proactief uitvoeren van systeem-en netwerkbeheer. De sturing en ontwikkeling van jouw team en het coachen van de medewerkers behoort expliciet tot je verantwoordelijkheden.
In deze functie:
- Ben je HR verantwoordelijk voor jouw team (ca 10 medewerkers)
- Ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en de doorlooptijd van incidenten en changes
- Ontwikkel je jouw team zodat de kennis, kunde en ervaring aansluit bij de Ictivity geleverde diensten
- Stuur je op SLA en nog belangrijker de XLA verwachting van onze klanten
- Werk je nauw samen met 2 directe collega teamleiders
- Ben je, samen met andere proceseigenaren, verantwoordelijk voor de ITIL processen binnen Managed services
Wij helpen onze klanten digitaal vooruit met Managed Services, IT Adoptie projecten en een moderne werkplek die altijd en overal beschikbaar is. We zijn actief binnen het midden segment in Nederland bij klanten met omgevingen tussen de 500 en 4.000 werkplekken. ICT werkt voor de gebruiker en niet andersom, daar geloven wij in! Wij zijn geen knoppenpiloten en worden blij van innovatie. Met ruim 160 Ictivianen zijn we de hele dag druk maar lachen we ook veel met elkaar. Wij houden ervan om slim te werken, zijn een tikkeltje eigenwijs maar gaan altijd vooruit. Dat maakt ons bijzonder! Lees ook eens wat onze
Ictivianen vinden van Ictivity en
bekijk onze werkenbij video!
